قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از لیان بیوتی
به فروشگاه اینترنتی لیان بیوتی خوش آمدید. ثبت سفارش در این فروشگاه به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت و پرداخت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. اطلاعات فروشگاه
فروشگاه اینترنتی لیان بیوتی در زمینه فروش محصولات آرایشی، محصولات مراقبت از پوست و مو، عطر و ادکلن فعالیت میکند.
راههای ارتباط با پشتیبانی:
اینستاگرام: @lian.beautystore
واتساپ: ۰۹۳۶۳۳۹۷۰۶۴
۲. ثبت و تکمیل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان، شهر، نشانی کامل، پلاک، واحد و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا تحویل اشتباه ناشی از درج اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری است. در صورت برگشت خوردن سفارش به این دلیل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
سفارش زمانی قطعی و نهایی محسوب میشود که پرداخت آن با موفقیت انجام شده و تأیید ثبت سفارش برای مشتری نمایش داده یا ارسال شده باشد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام محصول، رنگ، کد، حجم، تعداد و سایر مشخصات سفارش را بررسی کند. تغییر سفارش پس از ورود آن به مرحله آمادهسازی یا ارسال، تضمینشده نیست.
۳. قیمت و موجودی محصولات
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده میشود.
ممکن است به دلایلی مانند خطای سیستمی، اشتباه در درج قیمت، اتمام موجودی یا آسیبدیدگی محصول موجود در انبار، امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد. در این شرایط، لیان بیوتی میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند.
قرار گرفتن کالا در سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست و موجودی کالا پس از تکمیل پرداخت قطعی میشود.
۴. مشخصات و تصاویر محصولات
لیان بیوتی تلاش میکند تصاویر، رنگها، توضیحات، حجم و مشخصات محصولات را تا حد امکان دقیق در سایت درج کند.
بااینحال، ممکن است رنگ محصول بهدلیل نور عکاسی، تنظیمات صفحهنمایش تلفن همراه یا رایانه و تفاوت سری تولید، کمی با تصویر سایت متفاوت باشد. تفاوت جزئی و متعارف رنگ، بستهبندی یا طراحی ظاهری محصول که از طرف شرکت تولیدکننده ایجاد شده باشد، ایراد کالا محسوب نمیشود.
مشتری باید پیش از خرید، مشخصات محصول، ترکیبات، رنگ، حجم و کاربرد آن را مطالعه کند.
۵. ارسال و تحویل سفارش
زمان آمادهسازی و ارسال سفارشها معمولاً بین ۵ تا ۷ روز کاری است؛ بااینحال، در مناسبتها، جشنوارههای فروش، تعطیلات رسمی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است این زمان افزایش پیدا کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، زمان دقیق تحویل به مقصد به عملکرد شرکت حمل، شرایط جوی، تعطیلات و موقعیت جغرافیایی مشتری بستگی دارد.
مشتری موظف است هنگام تحویل مرسوله، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی شدید، خیسشدگی، بازشدگی یا آسیب واضح بستهبندی، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت شده و از بسته و مرسوله عکس یا فیلم تهیه شود.
۶. آسیبهای ناشی از حملونقل
لیان بیوتی موظف است محصولات را با بستهبندی مناسب و متعارف به شرکت حملونقل تحویل دهد.
در صورتی که محصول در مسیر ارسال آسیب دیده باشد، تعیین مسئولیت نهایی و پرداخت خسارت بر اساس بررسی وضعیت بستهبندی، مستندات مشتری و ضوابط شرکت حملونقل انجام میشود.
مشتری باید آسیب ناشی از ارسال را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی اعلام کند و تصاویر واضح از موارد زیر ارائه دهد:
- بستهبندی بیرونی مرسوله
- برچسب یا اطلاعات ارسال
- داخل بسته
- محصول آسیبدیده
- پلمپ و جعبه محصول
تهیه فیلم هنگام باز کردن بسته برای تسریع بررسی توصیه میشود، اما نداشتن فیلم بهتنهایی باعث رد قطعی درخواست نخواهد شد.
لیان بیوتی در روند ثبت و پیگیری خسارت با شرکت حملونقل همکاری میکند، اما نتیجه نهایی پس از بررسی علت و محل ایجاد آسیب اعلام خواهد شد.
۷. شرایط اعلام ایراد یا مغایرت
در صورت وجود هرکدام از موارد زیر، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد:
- ارسال محصول اشتباه
- مغایرت رنگ، کد، حجم یا تعداد با سفارش ثبتشده
- وجود نقص یا خرابی در محصول
- شکستگی، نشتی یا آسیبدیدگی محصول
- مخدوش بودن پلمپ پیش از استفاده
- ناقص بودن محتویات سفارش
درخواستهایی که پس از گذشت ۴۸ ساعت ثبت شوند، ممکن است بهدلیل دشوار شدن تشخیص زمان و علت آسیب قابل بررسی نباشند؛ مگر در مواردی که طبق قانون، ضمانت یا حقوق دیگری برای مشتری برقرار باشد.
۸. شرایط مرجوع کردن کالا
بازگشت محصول تنها پس از هماهنگی و تأیید پشتیبانی لیان بیوتی امکانپذیر است. مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را برای فروشگاه ارسال کند.
برای پذیرش مرجوعی، محصول باید دارای شرایط زیر باشد:
- پلمپ، سلفون یا بستهبندی اصلی محصول باز نشده باشد.
- محصول استفاده، تست یا مصرف نشده باشد.
- جعبه و بستهبندی محصول سالم و بدون پارگی، نوشته، برچسب یا آسیب باشد.
- تمام متعلقات، هدایا و اقلام همراه محصول بازگردانده شوند.
- محصول در شرایط مناسب نگهداری شده باشد.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.
پس از دریافت محصول مرجوعی، وضعیت آن توسط لیان بیوتی بررسی میشود. تأیید اولیه پشتیبانی به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست و تصمیم نهایی پس از بررسی فیزیکی کالا گرفته میشود.
۹. کالاهای غیرقابل مرجوع
بهدلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، محصولات آرایشی و مراقبتی که پلمپ، سلفون، درپوش محافظ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
موارد زیر نیز قابل مرجوع یا تعویض نیستند:
- محصولات استفادهشده یا تستشده
- محصولات دارای آثار مصرف
- محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده است
- ریمل، رژلب، خط چشم، محصولات لب، محصولات دور چشم و سایر محصولات دارای تماس مستقیم با پوست یا بدن پس از باز شدن
- محصولات مراقبتی پس از باز شدن درب یا پلمپ
- عطر و ادکلن پس از باز شدن سلفون، پلمپ یا استفاده حتی به مقدار کم
- محصولاتی که جعبه یا بستهبندی آنها توسط مشتری آسیب دیده باشد
- محصولات دارای تخفیف ویژه، حراج یا ایراد اعلامشده، مگر آنکه ایراد دیگری غیر از مورد اعلامشده داشته باشند
- هدایا و اشانتیونهای رایگان بهصورت مستقل
- محصولاتی که بهدلیل نگهداری نامناسب مشتری آسیب دیدهاند
وجود حساسیت پوستی، نپسندیدن رایحه، انتخاب اشتباه رنگ یا مناسب نبودن محصول برای سلیقه شخصی، پس از باز شدن یا استفاده از محصول، دلیل قابل قبول برای مرجوعی نیست.
این محدودیتها در چهارچوب قوانین و مقررات الزامی حقوق مصرفکننده اجرا میشوند.
۱۰. حق انصراف از خرید
در مواردی که کالا مطابق قوانین قابل بازگشت باشد، مشتری میتواند در مهلت قانونی درخواست انصراف خود را ثبت کند؛ مشروط بر اینکه محصول کاملاً پلمپ، استفادهنشده، سالم و قابل فروش مجدد باشد.
هزینه بازگرداندن کالا در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، بر عهده مشتری است.
برای کالاهایی که بهدلیل ماهیت بهداشتی، باز شدن پلمپ، مصرف شخصی یا شرایط خاص امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد، حق بازگشت پس از باز شدن یا استفاده قابل اعمال نخواهد بود.
۱۱. هزینه مرجوعی
در صورتی که اشتباه در ارسال، مغایرت یا ایراد تأییدشده مربوط به لیان بیوتی باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت انصراف مشتری، انتخاب اشتباه یا مرجوعی بدون وجود ایراد و مغایرت، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
ارسال کالا با روشهای گرانقیمت، ویژه یا غیرمتعارف بدون هماهنگی با پشتیبانی، الزاماً قابل بازپرداخت نیست.
۱۲. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و تأیید محصول مرجوعی، مبلغ قابل استرداد به حساب یا کارتی که مشتری اعلام کرده است بازگردانده میشود.
زمان واریز مبلغ ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی چند روز کاری طول بکشد.
در صورت استفاده از کد تخفیف، اعتبار هدیه یا تخفیف مناسبتی، مبلغ بازپرداخت بر اساس مبلغ نهایی پرداختشده محاسبه خواهد شد.
هزینه ارسال اولیه در مواردی که کالا سالم بوده و مشتری صرفاً از خرید منصرف شده است، قابل استرداد نیست؛ مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۳. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را به پشتیبانی اعلام کند.
پس از آمادهسازی، بستهبندی یا تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو مستقیم وجود ندارد و درخواست مشتری مطابق مقررات بازگشت کالا بررسی میشود.
۱۴. حساسیت و نحوه استفاده از محصولات
واکنش پوست و مو به محصولات آرایشی، مراقبتی و عطری در افراد مختلف متفاوت است. مشتری موظف است پیش از استفاده، ترکیبات، هشدارها، تاریخ مصرف و روش استفاده درجشده روی محصول را مطالعه کند.
در محصولات پوستی و مراقبتی، انجام تست حساسیت روی بخش کوچکی از پوست پیش از مصرف کامل توصیه میشود.
در صورت داشتن حساسیت، بیماری پوستی، بارداری، مصرف دارو یا شرایط پزشکی خاص، مشتری باید پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مربوط مشورت کند.
لیان بیوتی مسئول استفاده نادرست، مصرف برخلاف دستور تولیدکننده، ترکیب غیرمجاز محصولات یا ادامه مصرف پس از مشاهده علائم حساسیت نخواهد بود.
۱۵. محصولات عطری
ماندگاری و پخش بوی عطر و ادکلن به عواملی مانند نوع پوست، شرایط آبوهوایی، محل استفاده، نحوه نگهداری، تعداد اسپری و عادت بویایی فرد بستگی دارد.
برداشت افراد از رایحه کاملاً شخصی است؛ بنابراین نپسندیدن رایحه یا متفاوت بودن برداشت مشتری از توضیحات محصول، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، دلیل مرجوعی محسوب نمیشود.
۱۶. کدهای تخفیف و جشنوارهها
هر کد تخفیف دارای مدت اعتبار و شرایط استفاده مشخص است. پس از پایان اعتبار، امکان استفاده یا تمدید کد وجود ندارد.
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و معمولاً نمیتوان چند کد تخفیف را بهطور همزمان برای یک سفارش استفاده کرد، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
در صورت لغو یا مرجوعی سفارش، تخفیف استفادهشده الزاماً مجدداً فعال نخواهد شد.
۱۷. حفظ اطلاعات کاربران
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد میکند، برای پردازش سفارش، ارسال مرسوله، پشتیبانی و اطلاعرسانی مرتبط با خرید استفاده میشود.
لیان بیوتی متعهد است از اطلاعات مشتریان در حد متعارف محافظت کرده و آنها را جز برای انجام سفارش، الزامات قانونی یا همکاری با شرکتهای پرداخت و حملونقل در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و دسترسی به تلفن همراه یا حساب بانکی بر عهده مشتری است.
۱۸. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، توضیحات محصولات، طراحیها و محتوای منتشرشده در سایت و شبکههای اجتماعی لیان بیوتی متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی آنهاست.
کپیبرداری، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی لیان بیوتی بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
۱۹. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
لیان بیوتی در برابر تأخیر یا اختلال ناشی از حوادث خارج از کنترل متعارف، از جمله قطعی گسترده اینترنت، اختلال بانکی، تعطیلی ناگهانی، حوادث طبیعی، اعتصاب یا اختلال شرکتهای حملونقل، مسئول تأخیر ایجادشده نخواهد بود؛ بااینحال برای پیگیری و انجام سفارش در اولین فرصت اقدام خواهد کرد.
۲۰. رسیدگی به شکایات
مشتری میتواند سؤال، اعتراض یا درخواست خود را از طریق واتساپ یا صفحه اینستاگرام لیان بیوتی مطرح کند.
برای رسیدگی سریعتر، ارائه شماره سفارش، نام سفارشدهنده، شماره تماس و تصاویر مرتبط ضروری است.
طرفین تلاش خواهند کرد اختلاف را ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی حل کنند. در صورت حل نشدن موضوع، رسیدگی مطابق قوانین و مراجع صالح جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
۲۱. تغییر قوانین
لیان بیوتی میتواند در صورت تغییر روشهای فروش، ارسال یا مقررات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخهای از قوانین که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.